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雲端CRM應用 |
@主要效益: 1.建立單一、標準、整合的顧客資料庫,完整收納每位成交顧客與潛力顧客資訊。 2.運用顧客資料庫精準且持續以書信、line、e-amil、簡訊、電話等方式與每位顧客對話,以建立更穩固的顧客關係。 3.滿意的顧客會推薦更多的準顧客上門消費,此乃擴大顧客的最佳模式。 4.透過銷售分析網站進行資料統計重整排序,以掌握整體顧客、商品、通路、產業別的消費趨勢 。 1.所有業務活動滿足3個終極目標: 發掘顧客、 維繫顧客 、擴大顧客
2.發掘顧客 3 .維繫顧客
顧客深度經營~協助客戶的業績
4.擴大顧客
5 .Vital CRM雲端顧客資料顧客資料 (建立單一、標準、整合的顧客資料庫,是經營顧客的最重要基礎工作) 進階顧客查詢 (運用多重條件精準查詢特定目標顧客資料) 顧客分類 (運用顧客標籤以記錄顧客特性的動態分類) 顧客地圖 (查詢顧客地址附近的其他顧客群, 可順道拜訪互動, 提高業務活動效率與商圈經營) 顧客人脈網絡 (建立以顧客為中心多階層人際關係網絡, 藉以快速拉近顧客熟悉度)
6.Vital CRM雲端 顧客互動
顧客日常活動記事 (詳實記錄每次與顧客互動的關鍵情報, 包括圖片與檔案) 聯繫腳本 (設計定期與顧客聯繫的電子郵件與簡訊排程, 可以有效率與精準地與顧客持續互動) 重要日關懷 (自訂顧客重要日子, 進行電話, 人員親訪,電子郵件或簡訊表達關懷) 顧客電子郵件 (建立電子郵件範本, 透過顧客分類篩選, 便可發出精準一對一顧客電子郵件) 發送顧客簡訊 (建立簡訊範本, 透過顧客分類篩選, 便可發出精準一對一顧客簡訊通知)
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