雲端CRM應用

@主要效益:

1.建立單一、標準、整合的顧客資料庫,完整收納每位成交顧客與潛力顧客資訊。

2.運用顧客資料庫精準且持續以書信、line、e-amil、簡訊、電話等方式與每位顧客對話,以建立更穩固的顧客關係。 

3.滿意的顧客會推薦更多的準顧客上門消費,此乃擴大顧客的最佳模式   

4.透過銷售分析網站進行資料統計重整排序以掌握整體顧客、商品、通路、產業別的消費趨勢 


1.所有業務活動滿足3個終極目標: 發掘顧客、 維繫顧客 、擴大顧客

培養更好顧客關係的四大階段 
最重要的客人
 

最重要的業務人員

 

2.發掘顧客

找一個自己擅長的市場

潛在客戶名單收集 (擴大顧客規模)

改善準顧客名單的四種方法
爭取正確的客戶

運用Outlook 連絡人 建立「潛在顧客資料庫」 

運用outlook列印地址名條

顧客階梯

招攬未來客

積極開發新客戶 

情報量可以提高購買慾望 

最佳社區策略  

自動生產客戶的三個重點 
客戶的需求
客戶溝通

縮短銷售週期

不斷地與顧客接觸

用決心贏得人心
 

3.維繫顧客

顧客深度經營~協助客戶的業績
顧客深度經營~與客戶成為好朋友

管理顧客期望
實施客戶ABC分級

A級顧客保衛戰

服務自動化

促成客戶敗部復活

 

4.擴大顧客
轉介紹

推薦與背書

以客為尊具體之行動策略

RFM分析

 

5.Vital CRM雲端顧客資料

顧客資料  (建立單一、標準、整合的顧客資料庫是經營顧客的最重要基礎工作)

顧客資料庫的用途 
顧客資料庫獲取利益 

掃描名片顧客資料存檔
顧客紀念日
顧客所屬公司

進階顧客查詢   (運用多重條件精準查詢特定目標顧客資料)

顧客分類  (運用顧客標籤以記錄顧客特性的動態分類)

顧客地圖   (查詢顧客地址附近的其他顧客群, 可順道拜訪互動, 提高業務活動效率與商圈經營)

顧客人脈網絡  (建立以顧客為中心多階層人際關係網絡, 藉以快速拉近顧客熟悉度)

 

6.Vital CRM雲端顧客互動

顧客日常活動記事  (詳實記錄每次與顧客互動的關鍵情報, 包括圖片與檔案)
顧客行事曆  (記錄對顧客的待辦工作事項與約會,以做好時間管理)
顧客交辦工作

聯繫腳本  (設計定期與顧客聯繫的電子郵件與簡訊排程, 可以有效率與精準地與顧客持續互動)

重要日關懷  (自訂顧客重要日子, 進行電話, 人員親訪,電子郵件或簡訊表達關懷)

顧客電子郵件  (建立電子郵件範本, 透過顧客分類篩選, 便可發出精準一對一顧客電子郵件)

發送顧客簡訊  (建立簡訊範本, 透過顧客分類篩選, 便可發出精準一對一顧客簡訊通知)